Une question ? On vous répond nous-mêmes
Pas de service client externalisé, pas de robot. Quand vous nous écrivez, c'est l'équipe Aula, en direct, qui lit votre message et qui vous répond.
Réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi. Écrivez-nous avec le formulaire juste en dessous, ou directement par e-mail.
aulabeauty@gmail.com
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Réponse sous 24 h
Du lundi au vendredi. Le week-end, on vous répond le lundi matin.
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Suivi de commande
Expédition sous 1 à 2 jours, puis 7 à 12 jours ouvrés. Le numéro de suivi arrive par e-mail.
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Retours 14 jours
Satisfaite ou remboursée sur un produit non ouvert. Frais de retour à votre charge, sauf défaut.
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Paiement sécurisé
Paiement crypté via Shopify. Vos données bancaires ne sont jamais conservées.
Votre question porte sur la crème elle-même ? La réponse est peut-être déjà dans la FAQ de la page produit.
Délais et suivi de livraison
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi.
| Pays | Livraison | Délai indicatif |
|---|---|---|
| France | Offerte | 7 à 12 jours ouvrés |
| Belgique | Offerte | 7 à 12 jours ouvrés |
| Suisse | Offerte | 7 à 12 jours ouvrés |
Retours et remboursement
- Écrivez-nous à aulabeauty@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande.
- On vous envoie l'adresse de retour. Renvoyez la crème non ouverte, dans son emballage d'origine.
- Dès réception, vous êtes remboursée sur votre moyen de paiement, sous 14 jours maximum.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, abîmé ou s'il y a une erreur de commande. Pour des raisons d'hygiène, une crème ouverte ne peut pas être reprise.
Utiliser la Crème Teint
- Préparez votre peau : visage propre et hydraté.
- Déposez quelques points sur le front, les joues, le nez et le menton.
- Estompez du centre vers l'extérieur, aux doigts, à l'éponge ou au pinceau, en tapotant sur les zones de ridules.
Faites un test sur une petite zone 24 h avant la première utilisation. Évitez le contour des yeux et les peaux irritées.
Toutes vos questions
Commande et livraison
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée : écrivez-nous au plus vite après votre achat.
Mon colis est en retard, que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi reçu par e-mail. Si rien ne bouge depuis plusieurs jours, écrivez-nous : on s'en occupe avec le transporteur.
Livrez-vous hors de France, Belgique et Suisse ?
Oui, dans le reste de l'Union européenne et dans plusieurs pays, avec des frais de livraison affichés au paiement.
Retours
J'ai reçu un produit abîmé
Envoyez-nous une photo du produit et du colis : on vous renvoie une crème ou on vous rembourse, sans frais pour vous.
La teinte ne me convient pas
Si la crème n'est pas ouverte, vous pouvez la retourner sous 14 jours. Et avant d'acheter, utilisez le guide des teintes ou écrivez-nous : on vous aide à choisir.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tous ceux affichés au moment du paiement. Le paiement est sécurisé et crypté par Shopify.
Comment fonctionnent les offres ?
1 stick à 29,90 €, 2 sticks + 1 offert à 49,90 € ou 3 sticks + 1 offert à 59,90 € : choisissez votre offre sur la page produit, puis vos teintes. La remise s'applique automatiquement dans le panier.
Produit
Quelle teinte choisir ?
6 teintes, de 01 Ivoire à 06 Café. Le guide des teintes vous donne la vôtre en 2 questions. Entre deux teintes, prenez la plus claire.
Convient-elle aux peaux sensibles ?
Faites un test sur une petite zone 24 h avant. En cas de rougeur ou d'irritation, arrêtez l'utilisation.
Toujours une question ?
Écrivez-nous à aulabeauty@gmail.com, réponse sous 24 h ouvrées.
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